Chính sách Bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Tại Yến Sào Thương Hiệu, chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà còn trao gửi niềm tin về sức khỏe. Chính sách bảo hành được xây dựng để đảm bảo quý khách hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

1. Thời hạn bảo hành

• Đối với Yến tổ (Thô, Tinh chế, Rút lông): Bảo hành 24 tháng kể từ ngày sản xuất (với điều kiện bảo hành đúng hướng dẫn).

• Đối với Yến chưng sẵn: Bảo hành theo hạn sử dụng in trên nắp hũ (thường từ 6 - 12 tháng đối với hũ chưng công nghệ cao và 7 ngày đối với yến chưng tươi).

2. Nội dung bảo hành "Vàng"

Chúng tôi áp dụng chế độ bảo hành đặc biệt cho các trường hợp sau:

• Bảo hành độ thuần khiết: Cam kết yến nguyên chất 100%. Chúng tôi bảo hành trọn đời sản phẩm về tiêu chuẩn: Không tẩm đường, không mủ trôm, không rau câu, không chất tẩy trắng.

• Bảo hành độ ẩm (Yến khô): Bảo hành tình trạng "yến khô giòn tan". Nếu trong quá trình bảo quản đúng cách mà yến có dấu hiệu bị mềm, ẩm do lỗi đóng gói, chúng tôi sẽ thu hồi và đổi mới.

• Bảo hành biến đổi màu sắc: Bảo hành tình trạng yến bị đổi màu (vàng sẫm, đen) do nấm mốc trong thời hạn bảo hành.

3. Trường hợp được đổi mới ngay lập tức

Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoàn toàn nếu:

• Sản phẩm bị nấm mốc, có mùi lạ ngay khi mở hộp.

• Sợi yến sau khi ngâm bị tan vào nước (dấu hiệu của yến giả hoặc yến kém chất lượng).

• Sản phẩm có tạp chất lạ không phải là thành phần tự nhiên của tổ yến.

4. Điều kiện để được bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng tuân thủ các quy định bảo quản của nhà sản xuất:

• Sản phẩm phải được bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.

• Đối với yến đã ngâm nở hoặc hũ yến đã mở nắp, phải được bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh theo đúng thời gian quy định.

• Còn giữ lại hộp hoặc hóa đơn (hoặc thông tin số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống).

5. Cam kết bồi thường (Trọng yếu)

Đây là lời khẳng định uy tín của Yến Sào Thương Hiệu:

"Nếu khách hàng đem sản phẩm của chúng tôi đi kiểm nghiệm tại các trung tâm uy tín và chứng minh được sản phẩm là giả hoặc có chứa tạp chất gây hại, chúng tôi cam kết hoàn tiền 200% và chịu toàn bộ chi phí kiểm nghiệm."

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Gửi thông tin: Khách hàng chụp ảnh/video tình trạng sản phẩm gửi qua Zalo/Hotline [Số điện thoại].

2. Xác minh: Bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ lại trong vòng 2 giờ làm việc để xác nhận.

3. Xử lý: Nhân viên sẽ đến tận nhà thu hồi sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm mới, hoặc quý khách có thể đến showroom gần nhất để đổi trả trực tiếp.